Dos startups: usa AI directamente para automatizar mejor el servicio al cliente; Butterfly Network usa AI para convertir un teléfono inteligente en un dispositivo de ultrasonido.

Por el personal de AI Trends

Las expectativas de servicio al cliente son más altas hoy que hace un año, con la pandemia de coronavirus que impulsa las compras en línea y el desafiante servicio al cliente comercial, según Termómetro del cliente. Esto lleva a las compañías que ofrecen soluciones de automatización al lugar correcto en el momento correcto.

Inmediatamente Cofundada por Antony Brydon, Jean Tessier y Jeff Patterson, San Francisco ofrece una plataforma para integrarse en los centros de llamadas y ofrecer una combinación de automatización y soporte humano. Recientemente, Crunchbase agregó recientemente $ 11 millones en fondos para llevar el compromiso total del inversor a $ 66.8 millones.

La plataforma Directly ha sido capacitada por miles de expertos en la materia para analizar las interacciones del centro de llamadas y proporcionar un grado de automatización, según una cuenta reciente en VentureBeat. La plataforma está diseñada para integrarse con otras plataformas de gestión de relaciones con los clientes, incluido el Marco de Bot de Microsoft, el Bot de Einstein de Salesforce y el Dialog Flow de Google. Estos emparejan chatbots y agentes humanos con clientes a través de diferentes canales.

Directly API permite a los clientes insertar respuestas automáticas en canales de mensajes para resolver problemas en tiempo real. El experto impulsado por IA determina qué preguntas son mejor abordadas por una red de expertos en la materia que brindan soporte en vivo a través de canales.

El cliente Microsoft colaboró ​​directamente para crear una red de usuarios de hardware de Excel y Surface que pudieran responder preguntas directamente. Los expertos reciben un bono en efectivo, mientras que Directly obtiene un descuento del 30%. La IA identifica a los mejores artistas en temas específicos, lo que beneficiará a estos artistas a largo plazo. Los expertos pueden recibir un promedio de $ 200 por semana, y el 5% superior gana $ 2,000 o más por semana, dijo Directly.

«Priorizamos el equipo sobre todo lo demás», dijo el CEO CEO Michael de la Cruz en un correo electrónico. Tendencias AI. «Y resolvemos un problema de negocios haciendo que la IA funcione».

Michael de la Cruz, CEO, directamente

“Nuestra plataforma ayuda a identificar y llegar a expertos, personas que tienen mucho contacto con el problema comercial. Recopilamos ese conocimiento y lo convertimos en la IA de una empresa. «

Llegó directamente al mercado con un departamento de ventas directas y, más recientemente, a través de asociaciones con proveedores de agentes virtuales que utilizan IA que pueden usar la plataforma Directly para sus propios clientes. Estos incluyen Percept.ai y Smart Action, proveedores independientes de tecnología de agente virtual.

Se dice que la compañía creció al 10% por mes en los últimos seis meses. «Las cosas van bien», dijo de la Cruz. «Si bien existe una contracción en la economía, la demanda de servicio al cliente es alta, por lo que estamos aprovechando la mayor demanda».

Butterfly Networks lleva el ultrasonido a un teléfono inteligente

Red de mariposas, Fundada en 2011, ofrece tecnología para convertir un teléfono inteligente en un dispositivo de ultrasonido para uso de profesionales médicos. Según Crunchbase, la compañía ha recaudado $ 350 millones hasta la fecha en la fase tardía.

Butterfly fue fundada por Jonathan Rothberg, un empresario de biotecnología que anteriormente dirigió dos compañías que desarrollaban máquinas para la secuenciación de ADN. Los inversores incluyen Fidelity, la Fundación Gates y Fosun Pharma, un fabricante chino de medicamentos.

Jonathan Rothberg, fundador, presidente, arquitecto de producto y CEO, Butterfly Network

El dispositivo de ultrasonido, llamado iQ, llamado ultrasonido en un chip, cuesta alrededor de $ 2,000, más las tarifas mensuales de servicio que varían según el uso. La inspiración para el iQ fue personal para Rothberg, cuya hija padecía una enfermedad llamada esclerosis tuberosa (CET), lo que hace que los pacientes desarrollen tumores en todo el cuerpo, según un informe publicado en Forbes. Él vio el equipo de tratamiento necesario como poco práctico y después de escuchar una conferencia sobre IA del físico del MIT Max Tegmark, pensó que debería haber una mejor manera. Reclutó a uno de los estudiantes de Tegmark, Nevada Sánchez, como cofundador y lanzó Butterfly Network.

Hoy, el iQ está a la vanguardia de las pruebas de punto de atención (POCT), pruebas de diagnóstico médico en o cerca del punto de atención. Se dice que la compañía vendió más de 30,000 unidades en 2019. Dagta en Butterfly Cloud y en la aplicación Butterfly iQ está cifrada con AES de 56 bits. Butterfly Cloud está protegido por HTTPS, cifrado TLS 1.2. La certificación SOC II asegura el acceso a los datos.

El dispositivo está ganando conversos en la comunidad médica. Dr. Cian McDermott, asesor de medicina de emergencia y codirector de ultrasonido de emergencia en el Hospital Mater de Dublín, Irlanda, dijo en un informe reciente en el Irish Times, «Cuando uso el dispositivo Butterfly, trato de no reemplazar lo que hacen los radiólogos. El ultrasonido en el punto de atención es realizado por médicos que tratan a los pacientes junto a la cama e interpretan las imágenes en vivo en tiempo real y las integran en su atención».

Un médico llamó la atención sobre las limitaciones del dispositivo POCT en comparación con un examen radiológico completo. Dr. David O’Keeffe, consultor radiólogo del Hospital de la Universidad de Galway, dijo: «Por ejemplo, cuando los no radiólogos realizan un examen de ultrasonido del abdomen, es muy fácil confundir los cálculos en los intestinos con cálculos biliares».

Leer en los artículos fuente VentureBeat, SingularityHub, Forbes y en el Tiempos irlandeses.



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