¿Sabías eso en promedio?El 51% de las empresas utilizan actualmente la automatización del marketing., y más de la mitad de las empresas B2B (58%) planean adquirir la tecnología? La estadística puede ser alucinante, pero está altamente justificada. Las empresas y los especialistas en marketing siempre están buscando formas de hacerlo más fácil y conveniente para ellos. La automatización de las tareas repetitivas diarias está definitivamente en la parte superior de la lista para hacer las cosas sin esfuerzo.

¿Cómo se puede automatizar la prestación del servicio al cliente 24 * 7? ¿Es posible? Si es así, ¿cómo entonces? Hay obstáculos a la automatización? Analizar y separar tareas que requieren un toque humano y que no se automatizan puede ser difícil. Aquí es donde está una buena estrategia de automatización de marketing es obligatorio, pero antes de sumergirnos en aguas profundas, primero expliquemos los conceptos básicos.

Teoría de la automatización de marketing

La automatización del marketing es en realidad una parte integral de la «gestión de la relación con el cliente».

La automatización de marketing es en realidad una parte integral de la «gestión de relaciones con el cliente». Definir, segmento, el seguimiento y la personalización de las campañas de marketing son la base de la gestión de las relaciones con los clientes. Esto nos da una idea de la estrecha relación entre la automatización de marketing y el servicio al cliente.

La idea detrás del uso de la automatización de marketing es aumentar la eficiencia de las tareas repetitivas regulares que forman parte de sus campañas de marketing. La automatización de tareas que de otro modo se realizarían manualmente le brinda un control adicional sobre sus esfuerzos de marketing. También le permite ser más efectivo en diferentes canales como correo electrónico, sitios web, redes sociales, etc.

¿Qué es una plataforma de automatización de marketing?

Las plataformas de automatización de marketing se pueden definir como herramientas o software que permiten a los especialistas en marketing crear, implementar y automatizar flujos de trabajo de marketing multicanal desde una sola fuente. Facilitan la comprensión del comportamiento del cliente y las estrategias de marketing panorámicas en consecuencia.

Las plataformas de automatización de marketing se utilizan para realizar algunas tareas importantes, incluidas puntajes de plomo, gestión de leads, generación de leads, convirtiendo leads a clientes, gestionando y analizando campañas de marketing.

Reemplazar la carga de trabajo manual con soluciones automatizadas es lo que ofrece una plataforma de automatización de marketing. Consejos para automatizar tu marketing son traídos a la vida e implementados aquí.

Cuando se trata de servicio al cliente, los servicios de automatización de marketing y las plataformas de automatización de marketing juegan un papel importante. Estas plataformas aseguran que los clientes estén satisfechos y que también tengan un viaje agradable en el viaje del comprador.

Dicho esto, es posible que desee ver algunas de las mejores plataformas de automatización de servicio al cliente Bloominari.

Relación entre CRM y servicio al cliente.

Rotación del mercado de Customer Relationship Management (CRM) en todo el mundo.

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Se requieren esfuerzos dedicados para atender a excelentes clientes. Para cerrar la brecha entre sus clientes y su marca, debe ponerse en el lugar del cliente. Después de comprender sus necesidades, debe actuar.

Solíamos escribir todo. Desde recordarles a los clientes las ofertas hasta dar a conocer sus compras, dependemos de la pluma y el papel. Si bien el método sigue siendo útil, con el tiempo se volvió obsoleto.

Las empresas sufrieron enormes pérdidas y los competidores se beneficiaron porque sus sistemas no podían hacer frente a los cambios en el comportamiento del cliente. Los clientes a largo plazo cambiaron su enfoque a otras compañías que podrían estudiar mejor y anticipar sus necesidades. W.aquí han tomado el liderazgo estas otras compañías?

Utilizaron con éxito el marketing automatizado y las plataformas de marketing. Analice el comportamiento del consumidor y presente a los consumidores lo que necesitan antes de que puedan adivinar.

Cómo la automatización de marketing le ayuda a servir mejor a los clientes

Tomaremos un enfoque más práctico para entender esto. Supongamos que vendió a su cliente un paquete de software con 6 meses de soporte. Ahora viene la automatización:

  • Recomendar otros productos relacionados al cliente.
  • Recuerde al cliente cuándo vencen su licencia y soporte
  • Notificaciones de actualización de software
  • Si el cliente cambia su marco en el futuro, sugiere otro software


Además, responder preguntas y dudas de los clientes también se puede automatizar en el transcurso de 6 meses.
Hoy en día, las publicaciones automatizadas en las redes sociales han facilitado la vida de los especialistas en marketing.

Los clientes disfrutan de participar en las redes sociales y les resulta relativamente fácil conectarse con empresas allí. Para el 45% de los consumidores, redes sociales es uno de los primeros canales a los que acuden cuando tienen preguntas o problemas.

Todo lo anterior puede no haber sido posible hace 30 años, pero sin duda es algo viable ahora.

La automatización del marketing aumenta la satisfacción del cliente.

Descubra los beneficios de la automatización de marketing para su negocio.

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La anticipación es clave aquí. El excelente servicio al cliente es un servicio en el que la empresa se pone en contacto con el cliente por adelantado. Cuando esto sucede, el cliente se siente eufórico. Luego le darán más amor a su empresa. Pero, ¿cómo sé qué cliente quiere qué y cuándo?

Datos y anticipación.

Hay una gran diferencia entre suposición y anticipación. Debemos centrarnos en lo último. Si tiene datos del consumidor, puede hacer milagros con ellos. Debe asegurarse de que todos sus departamentos de trabajo estén en la misma página.

Por ejemplo:

Su equipo de ventas tiene las fechas de vencimiento de todos los paquetes de software agotados. Estos datos se pueden compartir con el equipo de servicio al cliente. El equipo de servicio puede usar esta información para servir mejor al cliente.

Cuanto más interactuamos con nuestros clientes, más se sienten conectados con nosotros. La conexión hace que el cliente se sienta más cómodo cuando trata con empresas. Con la automatización estás más involucrado y te encuentras más con más eficiencia. Las empresas de comercio electrónico deben tomar uso completo de la automatización de marketing en el servicio al cliente y obtener resultados fructíferos.

Puntos de dolor comunes del cliente con sus soluciones automatizadas

La automatización del marketing es imprescindible para los equipos de marketing modernos, porque comprender el comportamiento del cliente y los problemas que enfrentan no es pan comido. Incluso si eres consciente de sus puntos débiles, resolverlos requiere tiempo y esfuerzo.

¿Qué tenemos aquí? Automatización de marketing. ¿Ayudará? Por supuesto.

Así es como la automatización de marketing puede aliviar las complicaciones de los problemas comunes de los clientes.

Punto de dolor # 1: «No estoy interesado en los correos electrónicos regulares de su empresa. ¡Te estoy bloqueando! ‘

Una mayor tasa de rebote para el correo electrónico y los clientes que ni siquiera se molestan en abrir sus correos electrónicos pueden doler mucho. Clientes que no están interesados ​​en el tema: eliminan los correos electrónicos o terminan en spam.

Resolución: Con la segmentación de clientes en la automatización de marketing, tiene una ventaja. Ya sabes qué intereses tienen tus prospectos y qué aman.

Ahora puede preparar correos electrónicos personalizados para enviar a sus clientes.

Los correos electrónicos personalizados aumentan las tasas de apertura, los clics y las conversiones de su correo electrónico. Cuida mejor a sus clientes al no enviarles spam con contenido que no desean.

Punto de dolor # 2: “No hubo seguimiento incluso después de que nos contactamos con usted para una nueva compra. ¿Me estas ignorando? ‘

Hay tantas opciones disponibles para los clientes. Si pierde la oportunidad de convertir un cliente potencial (especialmente si se le acercaron primero), está condenado. Encontrarán algunas mejores alternativas.

Resolución: El seguimiento del cliente en tiempo real y la investigación del comportamiento se han vuelto mucho más fáciles con la automatización del marketing. Las principales páginas que visitan, las secciones que más exploran y los productos que más les interesan son ideas valiosas.

La priorización automática de las solicitudes de atención al cliente ayuda a resolver problemas dentro de un período de tiempo apropiado. Con notificaciones rápidas puede hacer un seguimiento de inmediato.

Punto de dolor # 3: «Tengo un problema con su producto y necesito ayuda, pero nadie responde a mi solicitud».

No responder las preguntas después de la compra afecta la reputación de su empresa.

Debe evitarse a toda costa enfatizar la reputación de su empresa o perderá muchos ingresos.

Resolución: La comunicación efectiva entre los miembros del equipo es clave para cualquier negocio. Si recibe una pregunta para la que no tiene una respuesta, debería poder conectar al cliente con alguien que pueda ayudarlo.

Si es una plataforma; La comunicación es la clave para satisfacer al cliente. La automatización de marketing ayuda con una respuesta más rápida y una mejor asistencia al dirigir automáticamente los chats de soporte, llamadas, etc. a la persona adecuada.

Con todo esto, puede ofrecer a sus usuarios una excelente experiencia de cliente.

Diseñar una estrategia de automatización de marketing para fidelizar a los clientes.

Desarrollar e implementar una estrategia de marketing que funcione es más fácil decirlo que hacerlo. Convertir a los clientes potenciales en clientes potenciales y convertir a los clientes leales en defensores de la marca es un problema importante. Las expectativas de automatización de marketing están creciendo día a día.

Pero aquí está el pateador: Si estamos dispuestos a asumir el desafío, ciertamente podemos tener éxito.

A continuación se presentan algunas ideas importantes de automatización de marketing para su estrategia de automatización de marketing:

Personaliza la interacción

¿Cuáles son las tácticas más efectivas utilizadas para optimizar su automatización de marketing?

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Cuando hablamos de conectarnos con nuestra audiencia, la personalización es esencial. Todo el mundo ama el contenido y los productos hechos exclusivamente para ellos. Cuando lo consiguen, se sienten eufóricos. Incluso si llamamos a alguien por su nombre, se sienten más apreciados y respetados.

Los datos del consumidor son como polvo de oro y deben usarse con prudencia. Si tenemos ideas con nosotros, podemos hacer un buen uso de ellas.

Hay formas comprobadas de personalizar sus campañas de marketing automatizadas:

  • Página de inicio súper personalizada para tus usuarios
  • Segmentación de clientes y campañas segmentadas.
  • Email marketing personalizado con nuevo contenido

Toda estrategia de marketing debe tener la personalización en su núcleo. Los resultados siguen.

Ofrecer incentivos y descuentos.

A todos les gustan las sorpresas y sus clientes no son diferentes. Presentar ofertas lucrativas puede o no funcionar con más frecuencia. Es posible que pueda ofrecer a sus clientes leales beneficios y descuentos adicionales. Se esperan beneficios y matará dos pájaros de un tiro.

Primero, se sentirán apreciados, y segundo, le comprarán más. Es una situacion donde ambos ganan.

Tratar a sus clientes establecidos como VIP será la guinda del pastel.

El ejemplo anterior es una ilustración perfecta de las tácticas que discutimos. Los especialistas en marketing deben comprender la importancia de los incentivos y las ofertas. La automatización del marketing también puede ayudar a las marcas a hacerse un nombre durante la temporada navideña. Es solo uno de los muchos beneficios que ofrece la automatización de marketing.

Los incentivos automatizados pueden ser la pieza que falta en su rompecabezas de marketing. Los incentivos generarán clientes adicionales.

Fomentar el compromiso y las compras repetidas

Cerrar negocios y vender productos no es el final de la historia. Es el comienzo de una nueva historia. Obligar a sus clientes a regresar debe ser una prioridad.

Los compradores establecidos obtienen un 40% de ingresos para una tienda de comercio electrónico: Estudio de adobe.

Comparar clientes existentes es una tarea más simple que reclutar nuevos. La automatización de marketing lo ayuda con esto.

Un buen análisis de los datos existentes del cliente en combinación con el software de automatización de marketing resuelve el problema.

Pedir a los clientes que compren más y alentar las compras repetidas es un excelente refuerzo de ventas. Con la automatización de marketing a su servicio, esta es una táctica que debe probar y que debe ser parte de su estrategia.

Aumento de ventas y venta cruzada

¿Qué es la venta adicional?

Solicitar a sus clientes que compren un producto relativamente mejor y más caro, junto con el producto que les interesa, se denomina venta adicional.

¿Qué es la venta cruzada?

La práctica de proponer productos complementarios y relacionados a los clientes se conoce como venta cruzada.

Una buena estrategia de automatización de marketing siempre incluye ventas adicionales y ventas cruzadas.

Con una plataforma de automatización de marketing y una gran cantidad de datos del consumidor, puede ofrecer ventas cruzadas y ventas adicionales. La automatización de marketing le permite enviar de manera eficiente mensajes a sus compradores sobre ventas adicionales y ventas cruzadas.

La automatización de marketing puede ayudarlo a obtener un valor adicional de sus clientes y llevarlos a gastar más.

Las marcas de todo el mundo han usado esto con un efecto ejemplar.

Otro:

Los correos electrónicos de venta automática y venta cruzada pueden ser la combinación adecuada para su negocio.

Prueba A / B

Pruebas A / B es indispensable para cada táctica de marketing que implementamos. Cuando probamos nuestros esfuerzos, sabemos qué funciona para nosotros y qué no.

¿Qué es la prueba A / B?

Usar y comparar dos variantes de una entidad (como página web, anuncio, aplicación) para verificar cuál funciona mejor se conoce como prueba A / B.

Si comprende el rendimiento de ambas variantes una por una, nos aseguramos de elegir la correcta.

El concepto se puede obtener mediante análisis estadístico de los datos del consumidor.

Aquí hay un ejemplo de Microsoft:

La comprensión de las variantes se puede lograr mediante el análisis estadístico de los datos del consumidor.

Variante 1

El software de automatización de marketing puede dar nueva vida a sus esfuerzos de prueba A / B.

Variante 2

Automatización de marketing puede ayudarlo a configurar múltiples pruebas de manera fácil y rápida y administrar estas pruebas automáticamente, para que pueda centrar su atención donde sea que la necesite. Puede maximizar su tasa de respuesta y elementos de prueba en múltiples campañas simultáneamente, ahorrándole tiempo.

Pronto podrá encontrar la mejor combinación que funcione para usted. También puede ver algunos ejemplos de la página de destino de los resultados obtenidos. Elige lo mejor y optimiza el resto.

Ponte a prueba antes de planificar una estrategia

No todo lo que discute o lee sobre le funciona. Nadie conoce tu empresa mejor que tú. Debe hacerse algunas preguntas antes de elaborar una estrategia. Hable con los miembros de su equipo, obtenga comentarios, verifique sus altibajos y siga adelante.

Si no tiene mucha experiencia con la automatización, es mejor tomarlo con calma. Si tiene mucha experiencia en el campo, tendrá que pensar en nuevas formas de servir mejor al cliente y explorar otras dimensiones de la estrategia.

Hay algunas preguntas que debe hacerse «ahora» sobre la automatización de sus esfuerzos:

  1. ¿Qué debo automatizar y no?

Excelente. Simplemente no se recomienda automatizar sus respuestas en las redes sociales. E incluso si lo haces, ten cuidado. Los usuarios de las redes sociales pueden comportarse de varias maneras, y sus bots deben ser inteligentes para manejarlo.

Los correos electrónicos que automatiza también deben revisarse y renovarse de vez en cuando. Definitivamente necesita saber lo que necesita un toque humano.

2. ¿Cómo puedo servir mejor a los clientes con la automatización de marketing?

Esto también necesita mucha atención. Si puede servir bien a sus clientes, toda otra miseria no contará. Seguimiento del cliente, envío de chats de soporte a expertos, preguntas posteriores a la compra, envío de recordatorios y promociones a clientes leales, etc. Debe ser automático, pero con cuidado.

Necesita conocer bien a sus clientes y atenderlos en consecuencia.

3. ¿Qué debo hacer para seguir mis esfuerzos?

Debe tener una idea clara de cómo responder esto. Debe priorizar su área de interés y luego trabajar en lo mismo. Incluso si ejecuta una campaña de marketing por correo electrónico, debería poder seguirla.

¿Funcionó? ¿La medida en la que? Impacto en sus objetivos comerciales? Responde todas las preguntas. Recoge respuestas satisfactorias. Entonces proceda.

Inferencia

La automatización del marketing es crucial para ofrecer una excelente experiencia al cliente.

La automatización del marketing puede ser intimidante, pero no lo es. Los especialistas en marketing de todo el mundo necesitan entender esto y explorar la automatización. Cuanto antes lo hagan, mejor será. Automatización de marketing de comercio electrónico se usa cuidadosamente para aumentar las ganancias y las conversiones.

Nadie puede saber todo sobre ti. Las marcas utilizan el software de automatización de marketing inteligente y las integraciones en estos días para estudiar su comportamiento y proponer cosas en consecuencia. Es posible que nos estemos perdiendo mucho, lo que se puede lograr a través de la automatización del marketing.

Nuestro problema más difícil se puede resolver fácilmente a través de la automatización de marketing.

Nuestra mayor debilidad puede convertirse en nuestra mayor fortaleza. Al menos deberíamos intentarlo. El objetivo es conectarse con la audiencia de una manera más atractiva, y la automatización hace exactamente eso. Superar las barreras para implementar la automatización del marketing debe ser una prioridad.

Entonces, si aún no ha incluido la automatización del marketing en su estrategia de marketing, ya es hora de que lo haga. No es solo para marketing y ventas, sino también para Servicio al Cliente.

Himanshu Rauthan

Cofundador de MakeWebBetter

Himanshu Rauthan es empresario, cofundador de MakeWebBetter (https://makewebbetter.com), BotMyWork y el director de CEDCOSS Technologies. Ha usado muchos sombreros en su carrera: programador, investigador, escritor y estratega. Como resultado, tiene una capacidad única para gestionar proyectos multidisciplinarios y abordar desafíos complejos. Le apasiona construir y escalar el desarrollo del comercio electrónico.



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