Un mundo de individuos

Nuestro mundo está en llamas. Hemos sido cómplices durante demasiado tiempo, manteniendo el statu quo. Esto tiene que cambiar. Escribo esto mientras pasamos por tres pandemias. Covid-19, el racismo estructuralmente posible y la crisis climática. Cada una de estas pandemias visualiza las formas en que las personas encajan y contribuyen a las comunidades más grandes. O no encaja.

Eso es probable antes de Covid-19 sociedad le recordó a la política liberal o la caridad o eventos elegantes a los que rara vez se le invita. Ahora apuesto a que consideras a la sociedad como una comunidad. Todos nos hemos dado cuenta de cuán conectados estamos y nuestras responsabilidades con nuestras comunidades. Eso no es solo para nosotros como personas, sino también para los negocios.

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Hasta ahora, los marcos de innovación, como el diseño orientado a las personas, las tareas a realizar o el pensamiento de diseño se centraban en dos cosas. El primero es servir al individuo para crear productos y servicios que la gente quiera. Esto a menudo se conoce como ‘necesidades del usuario’. El segundo es seguir un «crecimiento necesario» y una medida financiera de éxito. Preguntamos cómo el software y el hardware pueden ayudar a aumentar las ganancias y el PIB.

El resultado son productos y servicios que nos dan superpoderes. Tiene una bolsa de supercomputadora que puede llamar fácilmente a un taxi directamente a usted. Sabes exactamente dónde estás. Puede comunicarse y realizar transacciones instantáneamente en cualquier lugar. Sin embargo, estos superpoderes tienen un costo: su atención es escasa y sus datos se están utilizando en un mar de publicidad.

Lo que más me sorprende es que estos marcos de innovación solo funcionan si las organizaciones y sus equipos operan desde un privilegio. Es más fácil ignorar las consecuencias no deseadas (las «externalidades negativas» en la jerga seca de la industria) cuando no está personalmente afectado. Por lo tanto, no es sorprendente que instituciones como Harvard o Stanford hayan producido estos métodos, que las compañías de Silicon Valley los hayan hecho populares y que las consultoras los hayan empaquetado en juegos de herramientas. Estas son organizaciones que a menudo son predominantemente blancas, masculinas y prósperas.

Aquí hay un ejemplo. Una nueva generación de motores de arranque para bicicletas eléctricas y scooters permitió recoger o dejar un scooter en cualquier lugar de la ciudad. Quitaron los muelles de carga para que el usuario ya no tuviera que encontrar uno que tuviera un scooter disponible para usar, o que tuviera un candado de repuesto para devolver el scooter. El usuario acaba de decirle a la aplicación que habían terminado con ella y la aplicación hizo el resto, lo cual fue muy útil. Pero esto hizo que la experiencia de moverse por la ciudad fuera más difícil para todos, especialmente aquellos con movilidad reducida. Se prestó tanta atención al servicio de las necesidades del individuo que se ignoraron las necesidades de otras personas.

No se detiene con productos y servicios. El individualismo ha dado forma a gran parte de nuestro contrato social en Occidente. Los marcos de protección de datos como el GDPR europeo nos dan individualmente derechos a los datos que nos representan. Se busca el consentimiento de forma individual, con pancartas de cookies como el último ataque de divide y vencerás a la humanidad. Si se ha obtenido el consentimiento a través de clics apresurados y cansados ​​en las molestas barreras emergentes en numerosos sitios web, ¿se puede considerar liberado?

Un problema con el diseño para el individuo es la suposición de que los datos necesariamente representan a una persona. Pero eso no es verdad. En casi todos los casos, los datos representan a muchas personas. Por ejemplo, su ADN representa a sus padres, hermanos e hijos. La información de su ubicación indica dónde ha estado con otras personas, dónde ve a sus amigos o camina a la escuela con sus hijos. Los datos son inherentemente sociales y representan a la sociedad.

Diseño orientado a la sociedad.

Esto es verdad Diseño orientado a la sociedad. viene en. En IF, un estudio de tecnología que dirijo, creemos que es hora de hacerlo mejor. Es hora de hacer mejores enfoques de diseño y herramientas, mejores medidas de éxitoy mejores estándares de protección de datos. Necesitamos un nuevo marco para productos, servicios y datos que se haya desarrollado especialmente para el siglo XXI. Queremos ir más allá del diseño orientado a las personas al diseño orientado a la sociedad. Donde la sociedad, no un individuo, es central.

El diseño orientado a la sociedad se trata de cambiar el clima de ideas y evolucionar hacia soluciones reales. Es un enfoque de resolución de problemas, que desarrolla soluciones colocando a la sociedad en cada paso del proceso de resolución de problemas.

¿Cómo podemos hacer que los scooters de viaje compartido funcionen para la sociedad en general y para los conductores? Esta pregunta llega en el momento adecuado, ya que el gobierno del Reino Unido está acelerando un plan para permitir que los scooters eléctricos rentables en las ciudades ofrezcan alternativas socialmente distantes al transporte público. Quizás los scooters se puedan atracar para que las calles estén menos abarrotadas: las compañías de scooters trabajarían con las autoridades locales para proporcionar muchos más muelles. Los muelles podrían haber sido suficientemente estandarizados para esto cada el scooter o la bicicleta pueden usarlos para un almacenamiento y carga seguros. Trabajando con estándares abiertos, trabajando con la ciudad, trabajando con personas.

Otro ejemplo especulativo es cómo podríamos repensar la gestión de datos. He escrito antes sobre lo difícil que es mantenerse al día con todas las decisiones de consentimiento que haya realizado. Si sus preferencias de datos cambian, ¿va a visitar un millón de sitios web para cambiar las preferencias de comunicación y cookies en las que hizo clic hace seis meses? ¿Qué pasaría si pudieras delegar la toma de decisiones a una entidad que representa tus valores? De esta manera, la gestión del consentimiento es manejada por un tercero. Esto no es una idea nueva. Tom Steinberg ha escrito sobre organizaciones:representantes de datos personales, «Quién podría asumir este papel. Investigué la idea de las cooperativas de datos en 2014. Ahora hay un número creciente de experimentos de confianza de datos del Open Data Institute, los controladores de Uber, Sidewalk Labs y otros.

Diseñar para la sociedad significa diseñar para el contexto más amplio de los sistemas en los que influimos y configuramos. Para hacer esto, debemos ser deliberados con respecto al empoderamiento de los ciudadanos, los bienes cívicos, la salud pública, la justicia y el planeta:

  • Empoderamiento ciudadano: ¿cómo podemos dar a las personas más derechos y oportunidades?
  • Bienes comunes cívicos: ¿cómo podemos crear recursos compartidos que fortalezcan a las comunidades?
  • Salud pública: ¿cómo podemos proteger la seguridad y mejorar la salud física y mental de las comunidades?
  • Igualdad: ¿Cómo podemos diseñar productos, servicios y estándares que sean justos para todos, no solo para los más privilegiados?
  • El planeta: ¿cómo podemos cuidar mejor nuestro mundo?

Ahora tenemos una oportunidad colectiva para diseñar las desigualdades estructurales que nos rodean. Responsabilizarnos mutuamente, investigar nuestros productos y servicios existentes para garantizar que sean equitativos. No es suficiente hablar con burla sobre el cambio dentro de su empresa. No es suficiente mirar las prácticas de reclutamiento. No es suficiente hacer ajustes a las imágenes que muestra. Un enfoque centrado en la sociedad significa mirar fundamentalmente los valores subyacentes de su negocio.

Hasta ahora, las necesidades individuales han sido la base del crecimiento, las ganancias y la cultura de una empresa. Ahora es el momento de mirar las necesidades de la sociedad.





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